Segmentacija korisnika
Analiziramo tko su vaši klijenti, kako kupuju i što ih potiče na povratak.
Korisnički marketing koji povećava vrijednost postojećih klijenata
Privući novog klijenta je važno.
Zadržati ga i potaknuti na ponovnu kupnju dugoročno je isplativije.
Korisnički marketing fokusira se na odnos, lojalnost i kontinuiranu komunikaciju vas i vaših korisnika.
Dugoročan odnos važniji je od jednokratne kupnje
Korisnički marketing obuhvaća aktivnosti usmjerene na postojeće klijente s ciljem povećanja njihove vrijednosti, učestalosti kupnje i dugoročne lojalnosti.
Umjesto stalnog ulaganja u akviziciju novih kupaca, fokus je na izgradnji odnosa, poticanju ponovne kupnje i stvaranju povjerenja.
Stabilan rast ne dolazi samo od novih klijenata — već od onih koji se vraćaju.
- 92%
potrošača vjeruje preporukama drugih ljudi više nego oglasima. (Izvor: Nielsen)
- 5x
Zadržavanje postojećeg klijenta može biti do 5 puta jeftinije od privlačenja novog. (Izvor: Harvard Business Review)
Što uključuje korisnički marketing?
Korisnički marketing gradimo kroz strukturirane aktivnosti koje povećavaju vrijednost postojećih klijenata i potiču dugoročnu lojalnost.
Email automatizacije
Postavljamo automatizirane kampanje za dobrodošlicu, ponovnu kupnju i aktivaciju korisnika.
Programi lojalnosti
Razvijamo modele nagrađivanja koji potiču dugoročnu vjernost i veću učestalost kupnje.
Upravljanje reputacijom
Sustavno prikupljamo i ističemo recenzije kako bismo povećali povjerenje i kredibilitet vašeg brenda.
Analiza zadovoljstva korisnika
Pratimo povratne informacije i identificiramo prilike za poboljšanje korisničkog iskustva.
Programi preporuka (Referral)
Pretvaramo zadovoljne klijente u ambasadore koji aktivno preporučuju vaše usluge.
Stabilniji prihodi bez stalnog povećanja budžeta
Korisnički marketing smanjuje ovisnost o stalnom oglašavanju i gradi predvidljiviji rast poslovanja.
Ako već ulažete u digitalni marketing, ovo je logičan sljedeći korak.